Política de Troca, Devolução e Reembolso – Tesouros Promo

Na Tesouros Promo, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra. Ainda assim, caso seja necessário trocar, devolver ou solicitar reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e respeito.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, caso se arrependa da compra.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios (quando houver).

• Após análise, o valor pago será reembolsado integralmente.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis):

• Entre em contato com nosso suporte informando o problema.

• O produto passará por avaliação técnica.

• Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • troca por um produto igual,

  • crédito para usar na loja,

  • ou reembolso do valor pago.

3. Produto Divergente ou Danificado no Transporte

Se você receber um produto diferente do pedido ou com avarias de transporte:

• Recuse a entrega ou registre imediatamente junto ao transportador.

• Entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

• Faremos a substituição sem custo adicional.

4. Condições para Troca ou Devolução

• O produto não pode ter sinais de mau uso, violação ou danos causados por terceiros.

• Produtos de uso pessoal e íntimo só podem ser trocados/devolvidos em caso de defeito de fabricação.

5. Prazo para Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras do banco.

• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após análise e aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

• Se a devolução for por arrependimento (7 dias), os custos de envio ficam por conta do cliente.

• Se for por defeito, erro de envio ou produto danificado, a Tesouros Promo cobre os custos do frete.

Como Solicitar Troca ou Devolução

📧 Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções.

📌 Última atualização: 21 de setembro de 2025