Na Tesouros Promo, loja 100% online, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, com informações claras sobre prazos de processamento, entrega e rastreamento.
Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação e despacho do seu produto.
Prazo de processamento: de 2 a 5 dias úteis.
Esse período é necessário para garantir que o pedido esteja correto, embalado adequadamente e pronto para o transporte.
O prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis, contados a partir do despacho. Esse prazo pode variar conforme:
Tipo de produto adquirido;
Região de entrega;
Condições externas (clima, feriados, operação dos Correios, fiscalização aduaneira etc.).
Se houver qualquer alteração ou imprevisto, você será informado por e-mail.
Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado em até 7 dias após o processamento. Com ele, é possível acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima, permanecendo disponível por 7 dias corridos.
Se não for retirado, o pedido retorna ao remetente. Para novo envio, será necessário pagamento de novo frete.
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.
Se o endereço estiver incorreto ou incompleto e o pedido retornar, será cobrado novo frete para reenvio.
Caso opte pelo cancelamento, o valor do produto será reembolsado após conferência, mas o frete original não será devolvido.
As entregas são realizadas pelos Correios.
Em áreas com restrição de entrega, o pacote poderá ser direcionado para retirada na agência indicada no rastreamento.
Em alguns casos, podem ocorrer cobranças alfandegárias ou de despacho postal.
A Tesouros Promo assume essa responsabilidade: basta enviar o comprovante oficial em até 48 horas para nosso suporte. O ressarcimento será realizado em até 5 dias úteis, preferencialmente via Pix.
1. Quando recebo o código de rastreamento?
Até 7 dias após o processamento do pedido.
2. O rastreamento está parado há dias. Isso é normal?
Sim, podem ocorrer intervalos. Se passar de 5 dias úteis sem atualização, entre em contato conosco.
3. Moro em área de restrição. Como funciona a entrega?
Os Correios podem direcionar a entrega para retirada na agência indicada.
4. Errei meu endereço. Posso corrigir?
Se o pedido ainda não foi despachado, corrigimos sem custo. Após o envio, será necessário pagar novo frete.
5. Recebi cobrança de tributos. Vocês reembolsam?
Sim, mediante envio do comprovante oficial em até 48h.
6. Meu pedido atrasou além do prazo. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso suporte. Vamos acionar os Correios e mantê-lo informado sobre a situação.
📧 E-mail: [email protected]
📅 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Manter você informado e satisfeito é nossa prioridade. Conte conosco para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra online.
📌 Última atualização: 21 de setembro de 2025
